Perguntas e Respostas Frequentes

Atualizado em Janeiro de 2018

Entregas

Quais as formas de entrega?

Trabalhamos em parceria com os Correios, mas dependendo do volume, peso e tamanho, é enviado por transportadora.

Em quanto tempo é enviado meu pedido?

Após a realização do pedido é de suma importância verificar constantemente seu e-mail, pois todos os contatos serão realizados no mesmo, inclusive as substituições. Se após o envio dos itens a serem substituídos não forem retornados no prazo de até 4 (quatro) dias, o pedido será enviado sem as devidas substituições, gerando assim um crédito para o cliente utilizar nas próximas compras. Esse crédito estará visível na Área do Cliente da nossa loja virtual.

O Prazo para envio do pedido será de 4(quatro) dias úteis, após a confirmação do pagamento pelo PAGSEGURO ou através da CIELO, ou 48hs em caso de depósito bancário. Tendo em vista que alguns pedidos necessitam de substituição de mercadorias (aceito em até 10 (dez) % do pedido ou conforme acordo entre as partes), aguardaremos o contato do cliente para fechamento do pedido, pois somente com a autorização do mesmo, serão realizadas as possíveis substituições. Essa venda já concluída e acordada só poderá haver desistência com motivação justa. Ou será cobrada taxa administrativa de 20% do valor do pedido. Salvo acordo.

Todo pedido é separado pelo estoquista e depois novamente conferido pelo vendedor juntamente com o embalador. Garantindo que todos os itens comprados e/ou substituídos estão sendo enviados.

Como posso rastrear meu pedido?

Você pode usar nossa sessão de rastreamento de pedidos clicando aqui.

Outras perguntas

Posso retirar o pedido direto na loja?

Sim, você pode efetuar a compra no site e efetuar a retirada em nossa loja física.

Se optar por retirar o pedido na loja, posso pagar lá?

Sim, a mesma forma de pagamento que disponibilizamos em nosso site, também disponibilizamos em nossa loja física.

Qual o prazo de entrega a partir do envio do pedido?

Prazos aproximados:

  • Até 4 dias úteis: DF, GO, PR, RJ, RS, SC e SP
  • Até 5 dias úteis: AM, BA, ES, MG, MS e MT
  • Até 6 dias úteis: CE, PA, PB, PE, PI, RN, SE e TO
  • Até 7 dias úteis: AC, AL, MA e RO
  • Até 8 dias úteis: AP e RR

Sobre a disponibilidade de estoque?

Devido a múltiplas compras ao mesmo tempo, se tratando de Loja Virtual e Loja Física, asseguramos aos nossos Clientes disponibilidade de 90% de nossos produtos. Podendo assim em alguns casos, haver necessidade de substituição de algumas mercadorias de acordo com a autorização do Cliente na proporção de 10% do seu pedido ou gerar crédito para próxima compra.

Quais as formas de pagamento?

Cartão de crédito, cartão de débito (somente loja física), boleto bancário, transferência bancária.

Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Diners, Amex, Hipercard e outros

Trocas e devoluções

• Nunca receba sua embalagem se houver vestígios de violação ou se a mesma encontra-se amassada. Na hora da entrega protocole o motivo junto ao funcionário do Correio a sua reclamação. A Única Bijouterias não se responsabiliza por embalagens recebidas violadas/danificadas.

• Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

– produto avariado no transporte;

– embalagem violada;

– acessórios ou itens faltantes;

– produto em desacordo com o pedido.

• As solicitações de desistência do pedido* serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

• Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Loja preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

• Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, falta de itens ou falta da 1ª via da nota fiscal, a Loja fica isento de aceitar a solicitação.

• Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

• *O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

• Em caso de compra feita com Cartão de Crédito o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

• Em caso de Boleto Bancário, Débito ou depósito o estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

• Em todos os casos, serão descontados os devidos valores de fretes de devolução, despesas de manuseio dos produtos, taxas e despesas administrativas.

Você deve ficar atento às informações abaixo:

• Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente via e-mail.

• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a loja se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

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